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A transformação tecnológica e digital alterou completamente as relações entre empresas, serviços e consumidores.

Com o mercado globalizado e de alta concorrência, o cliente ganhou voz e poder de barganha na estratégia de negócios. Não adianta apenas ter um produto de qualidade. Passou-se a identificar a necessidade de focar mais no consumidor, como forma de se destacar e ganhar a preferência do público.

Não é à toa que muitas empresas estão investindo na estratégia de Cliente no Centro, que busca centralizar o planejamento estratégico na experiência do cliente, aumentar a taxa de fidelização e, assim, conseguir melhores resultados. A essa mentalidade deu-se o nome de Customer Centric.

Um estudo da Deloitte, mostra que empresas “customer centric” são 60% mais lucrativas do que empresas “product centric”.

Apesar do discurso parecer simples, aplicar as estratégias voltadas para Customer Centricity não é uma tarefa fácil. Afinal, como implementar a cultura entre todos os setores e funcionários da sua empresa? Como entender os desejos do seu cliente e medir se você está focando nele?

Este curso irá te ajudar a compreender a estratégia de “Customer Centric'' para implantar uma cultura centrada no cliente na sua empresa. Além de, aprender técnicas e metodologias necessárias para definir que a experiência do usuário com a sua marca seja eficaz em toda sua jornada, a fim de aumentar a retenção dos clientes e transformá-los em promotores da marca.